12/12/2011

Guichet famille : les suites du CCVS


Monsieur le Député-Maire,

Suite au CCVS du 5 décembre où les dysfonctionnements du  guichet famille ont été débattus et reconnus, nous  dressons ici et à votre demande la liste des points à résoudre ou prendre en compte :

1.  concernant l’inscription :
·        La possibilité de s’inscrire sur internet 7j/7[1]; avec le cas échéant une « alerte » informant  d’une majoration de 10% si l’inscription est faite moins de 48 heures avant la date de la prestation.
·        La possibilité quand même de faire les inscriptions jusqu’au samedi pour la semaine suivante sans majoration (soit 2 phrases différentes soit une seule phrase)
·        La possibilité de s’inscrire auprès des animateurs équipés de tablettes, à l’école, y compris à l’avance – il s’agit ici d’assister dans leurs démarches les personnes en grande difficulté (illettrisme, fracture numérique, etc.) qui sollicitent de l’aide.  Ces situations, exceptionnelles, existent.
·        Une information détaillée diffusée aux familles sur les modalités d’inscription en ligne, au service enseignement, sur les bornes WIFI, auprès des  animateurs dans les écoles, avec horaires le cas échéant.
·        Une information aux familles sur les tarifs hors communes appliqués par erreur si l’adresse contient une erreur même minime
·        La transmission aux écoles, dès aujourd’hui  des listings des élèves inscrits (et sous quelque forme que ce soit, dans l’attente du WIFI).

2.  Demandes d’exonération des frais
·        En cas de maladie d’un enfant, dispense de certificat médical si  le Service Enseignement est informé par les parents le plus tôt possible ;
·        En cas de maladie d’un enfant, l’annulation des prestations pour ses frère(s) et/ou sœur(s) doit être également autorisée et exonérée de frais.
·        La prise en compte des imprévus : hospitalisation d’un membre de la famille, décès, accident, incident de transport…
·        La prise en compte des situations personnelles des parents  permettant aux familles concernées de se signaler au service enseignement, afin  de bénéficier d’une exonération des 10% de majoration.

Il s’agit :
®   des personnes à la recherche d’un emploi ou en intérim, qui peuvent être convoquées du jour au lendemain ;
®   des professions avec garde, astreinte, permanence ;
®   des professions à horaires flexibles ou en télétravail, qui ne permettent pas de s’organiser à l’avance ;
®   des professions nécessitant des déplacements et missions y compris à l’étranger.

Plus généralement, nous demandons :

·        la confirmation qu’un forfait de 2 ou 3 jours exonérés de majoration serait accordé mensuellement aux familles. Cette idée a été avancée par les élus municipaux dans divers conseils d’école ;
·        la confirmation de la suppression de la majoration de 10 %  pour le premier trimestre jusqu’au 31 décembre 2011 et de la  prise en compte des situations personnelles des parents - deux points défendus par la FCPE depuis juin - qui ont été annoncées par courrier aux seuls parents de l’école Saint-Exupéry.
·        La possibilité d’annuler une prestation, en ligne, du lundi au dimanche ; avec le cas échéant une « alerte » informant  des frais imputables à celle-ci.

Nous vous sommes reconnaissants de l’attention que vos services voudront bien porter à l’ensemble de ces points.

 Nous réitérons notre demande d’une information complète et détaillée à diffuser aux parents faisant état des modifications qui seront apportées au guichet famille et de la date à partir de laquelle les frais supplémentaires leur seront facturés.

Pour avoir sondé les parents en prévision du CCVS, nous pensons avoir été exhaustifs et nous espérons au nom des parents que nous représentons, qu’une suite favorable sera donnée à nos requêtes.

Veuillez agréer, Monsieur le Député-Maire, l’expression de notre considération distinguée.


Les représentants FCPE au CCVS


[1] Nous avons pu constater qu’il était possible ce dimanche 11 décembre de s’inscrire pour le lendemain